Kargo politikası

Son Güncelleme: 6 Eylül 2026

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, minilo.com.tr üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerin paketlenme, kargolanma ve teslimat süreçlerine ilişkin esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.

MINILO olarak siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve en kısa sürede tarafınıza ulaşması için titizlikle çalışıyoruz.

1. Kargo Ücreti ve Kampanyalar

  • Ücretsiz Kargo: MINILO üzerinden verilen tüm siparişlerde aksi kampanya koşullarında belirtilmedikçe kargo ücretsizdir.

  • Tüketiciden sepet ve ödeme ekranında onayına sunulmayan hiçbir ek kargo veya taşıma ücreti tahsil edilmez.

2. Sipariş Hazırlığı ve Kargoya Verilme Süresi

  • Onaylanan ve ödemesi tamamlanan siparişleriniz kalite kontrol ve paketleme aşamasından geçerek anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

  • Siparişler genellikle 24–48 saat içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

  • Hafta sonları, resmi tatiller ve yoğun kampanya dönemlerinde kargoya veriliş süresinde kısa süreli gecikmeler yaşanabilir.

3. Teslimat Süresi

  • Kargoya verilen siparişler, teslimat adresinizin bulunduğu il/ilçeye ve kargo firmasının dağıtım ağına bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.

  • Mobil bölgelere (haftanın belirli günleri dağıtım yapılan kırsal veya ilçe dışı yerleşim yerleri) teslimat süreleri kargo firmasının çalışma takvimine göre farklılık gösterebilir.

  • Yasal mevzuat uyarınca mücbir sebepler ve kişiye özel üretimler hariç teslimat süresi azami 30 günü aşamaz.

4. Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemlerimize kayıtlı e-posta adresinize ve/veya cep telefonu numaranıza kargo takip numarası ve takip linki gönderilir.

  • İlgili bağlantı üzerinden gönderinizin anlık durumunu, transfer merkezlerini ve dağıtım gününü takip edebilirsiniz.

5. Kapıda Ödeme ile Teslimat

  • Kapıda ödeme seçeneğiyle oluşturulan siparişlerde, teslimat esnasında kargo personeline nakit olarak ödeme yapılması gerekmektedir.

  • Teslimat anında adresinizde bulunmanız ve ödemeyi hazır bulundurmanız teslimat sürecinin aksamaması açısından önemlidir.

6. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya deformasyon olup olmadığını kontrol ediniz.

  • Pakette belirgin bir hasar bulunuyorsa kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı tutturmalı ve paketi teslim almamalısınız.

  • Hasarlı paketi tutanak tutturmadan teslim almanız durumunda, taşıma kaynaklı hasarların tespiti zorlaşabileceğinden durumu ivedilikle destek ekibimize bildiriniz.

7. Hatalı / Eksik Adres ve Alıcıya Ulaşılamaması

  • Sipariş oluştururken ad-soyad, teslimat adresi (mahalle, cadde, sokak, bina ve daire numarası) ile telefon bilgilerinin eksiksiz girilmesi zorunludur.

  • Kargo firması adreste kimseyi bulamadığında paketi genellikle en yakın şubeye yönlendirir ve belirli bir bekleme süresi tanır. Bu süre içinde teslim alınmayan paketler MINILO operasyon merkezine geri gönderilir.

  • Yanlış adres bildirimi nedeniyle depoya dönen kargoların yeniden gönderim süreçleri için müşteri destek ekibimizle iletişime geçilmesi gerekir.

8. İletişim ve Destek

Kargo hareketleri, gecikmeler veya teslimat süreciyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: info@minilo.com.tr

  • Telefon / WhatsApp: +90 0530 051 6068

  • Web: minilo.com.tr

  • İletişim Sayfası: minilo.com.tr/pages/iletisim