İade ve Değişim

MINILO olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve sorunsuz olmasını önemsiyoruz. Siparişinizle ilgili iade veya değişim talebiniz olduğunda aşağıdaki koşullar doğrultusunda destek ekibimiz size yardımcı olacaktır.

Cayma Hakkı

Online alışverişlerde, yasal mevzuattaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminin bu yasal süre içerisinde tarafımıza iletilmesi yeterlidir.

İade Koşulları

Ürün güvenliği ve hijyen standartlarımız gereğince iade talebinde bulunulan ürünün:

  • Kullanılmamış olması,

  • Koruyucu ambalajının, güvenlik bandının veya mührünün açılmamış olması,

  • Yeniden satışa uygun durumda bulunması,

  • Varsa tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Ambalajı, koruyucu bandı veya mührü açılmış; sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünlerde yasal mevzuat uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Durumu

Siparişiniz:

  • Hasarlı,

  • Eksik parça/içerikle,

  • Yanlış ürün olarak,

  • veya kargo taşınması sırasında zarar görmüş vaziyette

ulaştıysa, durumu tespit ettiğiniz anda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İnceleme sürecini hızlandırmak adına ürünün ve kargo paketinin hasarını gösteren fotoğrafları bizimle paylaşmanız önemlidir. Kontroller tamamlandıktan sonra talebinize göre yeni ürün gönderimi veya ücret iadesi ivedilikle gerçekleştirilir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade işlemlerini başlatmak için minilo.com.tr/pages/iletisim sayfası üzerinden veya doğrudan destek kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Talebinizi iletirken aşağıdaki bilgileri eklemeniz süreci hızlandıracaktır:

  1. Sipariş numarası

  2. Ad ve soyad

  3. İade edilmek istenen ürün

  4. İade gerekçesi veya talebinizin özeti

Destek ekibimiz inceleme sonrası size özel iade kargo kodunu ve gönderim adımlarını iletecektir.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, MINILO tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firmasının (PTT Kargo) ve iade kodunun kullanılması esastır. Ön bilgilendirme ve sözleşme koşullarında belirtilen usule uygun gönderimlerde iade süreci sorunsuz tamamlanır. Anlaşmalı kargo kodu alınmadan yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmeyebilir.

Ücret İadesi

İade edilen ürün MINILO operasyon merkezine ulaşıp uygunluğu kontrol edildikten sonra onay verilir.

  • Ücret iadesi, sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine (kredi kartı / banka kartı) uygun olarak doğrudan hesabınıza aktarılır.

  • İadenin ekstrenize veya kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Kapıda Ödeme Siparişlerinde İade

Kapıda nakit ödeme ile teslim alınan siparişlerin iadesi onaylandığında, geri ödemenin banka hesabınıza yapılabilmesi için destek ekibimiz sizden ad-soyad ve IBAN bilgisi talep eder. Bilgilerin iletilmesini takiben yasal süre içerisinde tutar hesabınıza transfer edilir.

Değişim Süreci

Hatalı veya hasarlı ürün gönderimleri durumunda değişim talebinde bulunabilirsiniz. Stok durumuna ve talebinize göre aynı ürünün yenisiyle değişimi sağlanır ya da ücret iadesi seçeneği devreye alınır.

İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuat gereği ve hijyen kuralları doğrultusunda aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

  • Koruyucu paketi, mührü veya güvenlik şeridi açılmış ürünler,

  • Kullanılmış, deforme olmuş veya tahrip edilmiş ürünler,

  • Kullanıcı hatasından kaynaklı hasar görmüş ürünler,

  • Sağlık ve hijyen standartları gereği tekrar satışı mümkün olmayan ürünler.

Bize Ulaşın

İade, değişim, teslimat veya ürünlerle ilgili tüm sorularınız için MINILO destek ekibiyle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: info@minilo.com.tr

  • Telefon / WhatsApp: +90 0530 051 6068

  • Web: minilo.com.tr

  • İletişim Formu: minilo.com.tr/pages/iletisim